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Rapaport每週鑽石新聞播報—2011年1月12日

採用新的零售手段和戰略提高市場份額
Jan 12, 2011 10:15 PM   By Rapaport News
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如果你是一個零售商,而且沒有出席全國零售聯合會(NRF)在曼哈頓舉辦的大展,這裡有採訪三個賣主的報道,他們提供服務和信息,幫助你擴大市場份額。 ESRI公司提供市場調研的軟件解決方案;Multimedia Plus提供培訓解決方案,並列出了一些頂級品牌珠寶商,以及ForeSee Results提供對最新零售移動購物趨勢的新的分析,這些都是零售商不能忽視,以及為保持競爭力所必須要瞭解的。

ESRI向珠寶商和市場商人展示了他們的地理信息系統(GIS)可以如何用於在特定區域進行人口統計數據填圖。其結果可以為客戶規劃庫存,產生具體的電子郵件或廣告活動提供某些見解,並根據消費者的需求,顯示哪裡對珠寶、鑽石和其他產品有需求。

在僱用或培訓人員時,一個尺度不能適用於全部的情況。與不少頂級珠寶商合作的Multimedia Plus認為,培訓員工是一個更大的「視覺品牌」計劃的一部分。該公司以數字形式為他們的客戶開發培訓和測試項目,這些公司包括卡地亞、阿瑪尼、愛瑪仕、蓋斯(Guess)、Stuart Weitzman公司、David Yurman、勃朗峰、摩凡陀和拉爾夫勞倫等。

ForeSee Results報告了移動技術的「爆炸」,這將不可避免地推動市場零售商走向下一個步驟。

ForeSee Results的零售戰略副總裁Kevin  Ertell在NRF大展上披露了最新統計數字。消費者通過移動技術得到了越來越多的授權。隨著輕觸按鈕,消費者幾乎可以在任何地方研究產品、公司,甚至是購物。這種趨勢是如何影響零售商的賬本底線(盈利)的?零售商可以做些什麼使移動購物者成為所有渠道的客戶?

作為對美國最大零售網站的將近1萬名訪客進行研究的一個部分,如根據網絡零售商的收入所確定的,ForeSee Results使用了美國消費者滿意度指數方法(ACSI)檢討了移動購物趨勢對零售商的影響。ACSI可以證明客戶對與一個公司(包括移動購物和應用程序)的各種互動的滿意程度是如何影響到訪客的購買意向、忠誠度,以及對所有渠道的推薦。

ForeSee發現,使用手機來訪問公司的網站、移動網站和購物目的的應用程序急劇增加,這表明任何零售商要是不全心全意地迎合移動趨勢,只會將錢拱手相讓給競爭對手。

主要發現包括:

•購物者比以往任何時候都更多地使用手機訪問網站和應用程序。 33%的受訪者已經用他們的手機訪問零售商網站,另外26%的人表示,他們計劃在未來通過移動電話訪問零售商網站或應用程序。

•移動購買行為爆炸。總共有 11%的網絡購物者報告在這個假日用手機購買了東西,而去年這個時候手機購物的只有2%。

•購物者使用他們的手機完成各種不同的任務。大多數使用了手機的消費者這樣來比較價格信息(56%)。購物者也用他們的手機來比較不同的產品(46%),來查找產品規格(35%),並查看產品評論(27%)。

•購物者可以使用自己的手機查看競爭對手的網站。而在實體店,超過三分之二的手機購物者(69%)使用自己的手機來訪問商店自己的網站,但近一半(46%)也用他們的手機來進入競爭對手的網站。

•傳統網站比移動網站和應用程序更能讓購物者滿意。一般來說,消費者對零售網站滿意度(100點的尺度上達到78點)的評分明顯高於對移動體驗(應用程序和網站)的滿意度(75)。

•對移動網站和應用程序的好的經驗對跨渠道購物有至關重要的影響。對移動體驗高度滿意的購物者說,他們有30%的可能從該零售商在線購物,而有30%的可能離線購買,以及更可能返回到主網站,向人推薦,並忠於該品牌。

視頻鏈接:http://www.diamonds.net/News/NewsItem.aspx?ArticleID=34082&ArticleTitle=Diamond+News+Broadcast

(Rapaport版權所有,未經書面許可,請勿轉載。)

Tags: Rapaport News
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