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多渠道策略对零售商的帮助

Apr 15, 2015 3:35 AM   By Rapaport News
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Prosper Insights & Analytics表示,千禧一代选择Amazon.com(亚马逊)作为他们2014年度客户服务冠军,其次分别是Victoria’s Secret(维多利亚的秘密)、Best Buy(百思买)、Nordstrom(诺德斯特龙百货)和Macy's(梅西百货)。但是,如果综合所有年龄段的得分,这些排名就出现了变动。L.L. Bean排名第一,其次分别是AmazonLands' EndKohl'sNordstromHSNJ.C.PenneySearsProsper Insights & Analytics认为,强大的多渠道策略是捕获千禧一代消费者市场份额的关键,比如说在线和移动扩展、支持价格比对,以及整合实体店购物体验与数字购物体验。 

千禧一代的年龄以及他们的消费能力和影响力都在增长,所以这些零售商继续保持与这些顾客早已建立的积极关系也当然是合乎道理的——众所周知,这是对竞争的帮助。” Prosper Insights主任Pam Goodfellow如是说。但是,千禧一代对品牌和零售商的忠诚度可能会持续短暂,所以这将会对品牌造成经常性伤害。

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